Insights

Ci sono ambiti in cui l’intelligenza artificiale non deve immaginare il futuro, ma deve far funzionare meglio il presente.
Il supporto clienti e la gestione dei ticket sono tra questi.

Volume alto, richieste ripetitive, picchi imprevedibili, aspettative di risposta sempre più vicine al 24/7. In molte aziende questo si traduce in un collo di bottiglia cronico: il backlog si accumula, i tempi si allungano e la pressione sulle persone diventa routine.