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ARTICLE4IT Solutions confirmée comme revendeur agréé VMware, seule présence directe au TessinARTICLEDu ticketing en difficulté à l’IA opérationnelle: le cas de Var Group Il existe des domaines où l’intelligence artificielle ne doit pas imaginer l’avenir, mais faire mieux fonctionner le présent. Le support client et la gestion des tickets font partie de ces domaines.
Volumes élevés, demandes répétitives, pics imprévisibles, attentes de réponse de plus en plus proches du 24/7. Dans de nombreuses entreprises, cela se traduit par un goulot d’étranglement chronique: le backlog s’accumule, les délais s’allongent et la pression sur les équipes devient la norme.