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ARTICKEL4IT Solutions als autorisierter VMware-Partner bestätigt, einzige direkte Präsenz im TessinARTICKELVom überlasteten Ticketing zur operativen KI: der Fall Var Group Es gibt Bereiche, in denen künstliche Intelligenz nicht die Zukunft imaginieren soll, sondern die Gegenwart besser zum Funktionieren bringen muss. Kundensupport und Ticket-Management gehören eindeutig dazu.
Hohes Volumen, repetitive Anfragen, unvorhersehbare Spitzen, Erwartungen an Reaktionszeiten, die immer näher an 24/7 heranrücken. In vielen Unternehmen führt das zu einem chronischen Engpass: Der Backlog wächst, die Bearbeitungszeiten verlängern sich und der Druck auf die Mitarbeitenden wird zur Normalität.